Devoluciones

Devoluciones y Garantía de los Productos – Friki Locura

En Friki Locura trabajamos exclusivamente con fabricantes oficiales y productos licenciados, garantizando artículos de colección y merchandising de la más alta calidad. No obstante, si algún producto llegara a presentar un defecto de fabricación, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar la incidencia.

¿Cómo notificar una devolución por defecto?

  • Deberás escribirnos a hola@frikilocura.com indicando:

    • El número de pedido

    • La referencia del producto

    • Una descripción detallada del desperfecto

    • Fotografías claras del producto y del embalaje exterior, en las que se vea también la etiqueta de envío (imprescindible para gestionar la reclamación)

No se aceptará ninguna devolución no autorizada previamente por nuestro equipo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Conservar su embalaje original completo y en buen estado

  • Incluir todos los accesorios y elementos adjuntos

  • No haber sido manipulado, usado ni alterado por el cliente

Devoluciones por desistimiento (producto sin defectos)

Si recibes tu pedido correctamente pero decides devolverlo porque no cumple con tus expectativas, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

En estos casos:

  • Friki Locura reembolsará únicamente el importe del producto

  • Los gastos de envío iniciales y de devolución correrán a cargo del cliente, con un coste fijo de 8 € por cada envío

  • Se aplicará un cargo del 10 % en concepto de gestión administrativa

  • Se deducirán también las comisiones aplicadas por la plataforma de pago (Stripe, PayPal, etc.), siempre que el motivo de la devolución no sea imputable a Friki Locura ni a la empresa de mensajería

Productos licenciados – Importante

Muchos de nuestros productos, especialmente figuras coleccionables o ediciones limitadas, pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes promocionales. Esto incluye:

  • Cambios sutiles en color, diseño o empaquetado

  • Diferencias en etiquetas, adhesivos o detalles decorativos

  • Variaciones leves de pintura, manchas mínimas o pequeños roces

Estas situaciones no se consideran defectos y, por tanto, no son motivo válido de devolución, ya que están dentro de los márgenes establecidos por los fabricantes oficiales.

Política de daños en productos de marcas licenciadas

Siguiendo las directrices de los fabricantes:

  • Defectos menores en el embalaje exterior no serán considerados reclamables

  • El valor del producto se centra en el contenido (figura, artículo, accesorio), no en el embalaje

  • Pequeñas hendiduras, curvaturas o imperfecciones superficiales no afectan la calidad ni funcionalidad del producto

Recomendación al recibir tu pedido

Si al recibir la mercancía el paquete está dañado o sospechas que ha sido manipulado, hazlo constar por escrito al firmar la entrega o en la app del transportista.
Esto es fundamental para poder tramitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

Política de Devoluciones – Prendas Personalizadas Bajo Demanda

En nuestra tienda, todas las prendas se fabrican exclusivamente bajo demanda una vez confirmado el pedido. No trabajamos con stock ni con productos genéricos: cada prenda se produce de forma personalizada utilizando nuestros propios diseños, adaptados específicamente para cada cliente.

Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en caso de que el producto presente un defecto de fabricación.

1. Producción personalizada

Todas las prendas se elaboran de forma individual tras recibir tu pedido. Esto implica que cada artículo es único y ha sido fabricado exclusivamente para ti, por lo que no es posible su devolución por cambio de talla, color o por no cumplir tus expectativas subjetivas.

2. Calidad y control artesanal
Somos una pequeña empresa y eso nos permite realizar un control exhaustivo de calidad en cada prenda antes de su envío. Todas las piezas pasan por una revisión manual y personalizada para asegurar que no presenten defectos ni errores de impresión. Controlamos muy cuidadosamente todo lo que sale de nuestro almacén para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

3. Devoluciones por defecto de fabricación
Si excepcionalmente recibes una prenda con un defecto de fabricación, podrás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías claras del defecto y el número de pedido. Una vez evaluado el caso, si procede, se ofrecerá la reposición sin coste adicional.

4. Legislación aplicable
Esta política está respaldada por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece que:

“El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

5. Aceptación de las condiciones
Al confirmar tu pedido, aceptas expresamente que estás adquiriendo un producto personalizado fabricado bajo demanda, y que, en consecuencia, renuncias al derecho de desistimiento.

Costos Administrativos, de Envío y Devolución

En caso excepcional de aceptar un cambio de talla o una devolución (solo si se cumplen las condiciones específicas indicadas en nuestra política), se aplicarán los siguientes cargos:

  • 10 % del total de la factura en concepto de gastos administrativos y de gestión.

  • Gastos de envío iniciales y de devolución, con un coste fijo de 8 € cada uno, asumidos por el cliente.

  • Además, se deducirán las comisiones cobradas por la plataforma de pago utilizada (por ejemplo, Stripe, PayPal o similares), siempre y cuando el motivo de la devolución no sea un error nuestro o de la empresa de mensajería.

Estos importes se descontarán del reembolso total correspondiente, una vez validada la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o quieres realizar una gestión, no dudes en contactarnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!